Både landmænd og konsulenter er i høj grad utilfredse med Tast selv-service. Kilde: NaturErhvervstyrelsen.

Stor utilfredshed med Tast selv-service

Hos både konsulenter og landmænd er der stor utilfredshed med Tast selv-service, viser spørgeskemaundersøgelse.

Maria Brunsgaard Krogshede  16.08.12 | 15:18

Det ville være synd at kalde NaturErhvervstyrelsens Tast selv-service populær.

Især konsulenter er godt trætte af systemet, viser en spørgeskemaundersøgelse, hvor hele 80 procent af konsulenterne erklærer sig utilfredse eller meget utilfredse med Tast selv-service.

Hos landmændene er utilfredsheden mere moderat. Cirka 40 procent er utilfredse eller meget utilfredse, mens 30 procent af landmændene er tilfredse eller meget tilfredse. Resten har svaret ved ikke og hverken/eller. 

Resultaterne er tilsyneladende ikke overraskende for NaturErhvervstyrelsen, som i konklusionen skriver:

- Hos både konsulenter og landmænd er der som forventet en relativt stor utilfredshed med, hvordan Tast selv-service har fungeret i ansøgningsperioden.

Masser af ideer til forbedringer

Landmændene og konsulenterne er desuden blevet spurgt om, hvad der skal optimeres, og brugerne er enige om, at det vigtigste er at forbedre hastigheden og stabiliteten af systemet.

Landmænd og konsulenter har i alt skrevet cirka 4.100 kommentarer i deres svar, og en stor del er konkrete forslag til forbedringer af systemet og NaturErhvervstyrelsens kundeservice. Samtidig har NaturErhvervstyrelsen holdt en workshop med en gruppe af landmænd og konsulenter, som også er kommet med konkrete forslag til forbedringer.

Spørgeskemaundersøgelsen er foretaget blandt 21.000 landmænd og konsulenter. Heraf har 35 procent svaret. Det svarer til 7.127 landmænd og 284 konsulenter.